Clean Kemtvätt. Kvalitet, Trygghet och Ansvar
Vi på Clean Kemtvätt är stolta över att erbjuda professionell kemtvätt och textilvård med högsta möjliga kvalitet.
Varje plagg och matta hanteras med största omsorg. Samtidigt vill vi vara transparenta med våra villkor för att undvika missförstånd och för att skydda både dig som kund och oss som företag.
1. Nöjdhetsgaranti
Om du inte är nöjd med resultatet av din tvätt eller behandling, ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar efter att du hämtat dina varor.
Vi gör då en ny bedömning och, om det är möjligt, erbjuder vi en kostnadsfri ombehandling.
Observera att vi inte lämnar garanti på att alla fläckar eller lukter kan tas bort helt, särskilt vid äldre eller redan behandlade fläckar.
2. Ansvarsbegränsning
Alla plagg och textilier lämnas in på egen risk.
Clean Kemtvätt kan inte ta ansvar för:
- Skador som uppstår till följd av materialets kvalitet, färgämnen, eller tillverkningsfel.
- Förändringar i tyg, färg eller struktur som sker under tvätt- eller torkprocessen.
- Fläckar eller lukt som inte går bort trots korrekt behandling.
Vi följer alltid tillverkarens tvättråd. Om ett plagg saknar skötselmärkning sker behandlingen utan garanti.
3. Mattor och specialmaterial
Behandling av mattor sker med största försiktighet, men vi kan inte garantera resultatet eller ersätta eventuella skador som uppstår under processen.
Detta gäller särskilt för:
- Antika, handknutna eller mycket värdefulla mattor.
- Mattor som redan har slitage, insektsskador, färgförändringar eller svag väv.
- Mattor som reagerar negativt på vatten, kemikalier eller värme.
För dessa typer av objekt gäller ingen ersättningsrätt, då varje matta är unik och kan reagera oförutsägbart vid behandling.
4. Kattkiss, urin och djurlukt
Fläckar och lukt orsakade av kattkiss, urin, eller andra djurvätskor är bland de mest svårbehandlade.
Vi använder specialprodukter och luktneutraliserande metoder, men kan inte garantera fullständig luktborttagning.
I vissa fall kan lukten återkomma vid fukt eller värme, och även färgförändringar kan uppstå.
All behandling av denna typ sker helt på egen risk.
5. Fläckborttagning
Vår personal gör alltid sitt yttersta för att uppnå ett perfekt resultat.
Men eftersom vissa fläckar tränger djupt in i fibrerna eller förändrar tygets färg, kan vissa fläckar vara permanenta.
Försök till fläckborttagning kan ibland göra fläcken ljusare men inte helt försvinna, eller påverka materialet.
Vi ansvarar därför inte för resultatet när det gäller gamla, svåra eller okända fläckar.
6. Luktbehandling
Vi kan behandla och minska lukt från exempelvis rök, fukt, djur och ålder.
Kemiska lösningsmedel kan ta bort cirka 60 % av oönskade lukter, men vissa starka lukter kräver upprepade behandlingar – utan garanti för fullständig luktfrihet.
7. Fickor och tillbehör
Det är kundens ansvar att kontrollera alla fickor innan inlämning.
Vi ersätter inte skador orsakade av föremål som glömts kvar i plagget (t.ex. nycklar, pennor, läppstift, mynt, nålar m.m.).
Vi ansvarar inte heller för:
- Skador på knappar, dragkedjor, bälten, resår, spännen eller dekorationer.
Färgförändringar på detaljer som inte tål kemikalier.
8. Hämtning av beställning
Färdiga beställningar ska hämtas inom 30 dagar efter meddelande.
Efter denna tid övergår ansvaret till kunden, och Clean Kemtvätt förbehåller sig rätten att ta ut en förvaringsavgift eller kassera varan efter rimlig tid.
9. Skadade plagg – Ersättning
Om en skada bedöms vara orsakad av Clean Kemtvätt, ersätter vi enligt Konsumentverkets riktlinjer och branschpraxis.
Vid oenighet hänvisas ärendet till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Ersättningens storlek baseras på plaggets aktuella värde, inte inköpspris eller affektionsvärde.
10. Råd till kunder
Vi rekommenderar att du informerar oss om eventuella känsliga material, tidigare fläckförsök eller värdefulla föremål innan inlämning.
På så sätt kan vi ge rätt rådgivning och anpassa behandlingen efter materialets behov.
Tack för att du väljer Clean Kemtvätt
Vi gör alltid vårt yttersta för att leverera bästa möjliga resultat, men alla textilier reagerar olika.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information om vår tvättpolicy, tveka inte att kontakta oss : info@cleankemtvatt.com